Zwrot - odstąpienie od umowy

Zwroty w BOVEM

Spokojnie, możesz
zmienić zdanie.

Biżuteria nie spełnia Twoich oczekiwań? Masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Poniżej znajdziesz wszystkie kroki, koszty i terminy.

Zgłoś zwrot online Pobierz formularz (PDF)

Wolisz napisać? Zgłoś zwrot na online@bovem.com.pl.

Czas na Twoją decyzję 30

dni

na zgłoszenie zwrotu

Bez podawania przyczyny

Bezpłatny Paczkomatz przesyłką z naszego kreatora

Jasne zasadyterminy i koszty w jednym miejscu

Pomoc w zwrociemailowo i telefonicznie

Krok po kroku

Jak zwrócić zamówienie?

Zgłoś zwrot, przygotuj produkt i wybierz wygodny sposób odesłania.

Poinformuj nas o zwrocie
Skorzystaj z panelu zwrotów lub wyślij jednoznaczne oświadczenie mailem albo pocztą. Podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Wystarczy wysłać zgłoszenie przed upływem 30 dni.
Bezpiecznie zapakuj produkt
Zabezpiecz biżuterię na czas transportu. Jeśli możesz, dołącz formularz lub kartkę z numerem zamówienia - ułatwi nam to rozpoznanie przesyłki. Formularz jest dobrowolny.
Odeślij lub oddaj w salonie
Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Możesz też przekazać go w naszym salonie. Zachowaj potwierdzenie nadania lub przekazania.

Wybierz wygodną opcję

Jak chcesz odesłać paczkę?

Sprawdź koszt każdej opcji przed nadaniem przesyłki.

0 zł

Paczkomat InPost

W kreatorze zwrotów wybierz „Skorzystam z przesyłek sklepu”, a następnie Paczkomat InPost. Bezpłatne nadanie dotyczy przesyłki przygotowanej w ten sposób.

Zobacz instrukcję nadania

30 zł

Kurier pod Twoje drzwi

Skontaktuj się z nami, a zamówimy kuriera po paczkę. Koszt tej usługi to 30 zł - odliczymy go od zwracanej kwoty.

Napisz w sprawie kuriera

Według cennika
przewoźnika

Wysyłka we własnym zakresie

Możesz nadać paczkę wybraną przez siebie firmą na adres podany poniżej. Koszt samodzielnie zamówionej przesyłki pokrywasz we własnym zakresie.

Przejdź do adresu

Adres do zwrotów

BOVEM Małgorzata Wojciechowska
ul. Wolności 2
73-200 Choszczno

Możesz też przekazać produkt w salonie

Produkt kupiony online możesz oddać w jednym z naszych salonów. Sprawdź adres i godziny otwarcia przed wizytą.

Znajdź salon BOVEM

Zwrot płatności

Kiedy i jak
oddajemy pieniądze?

Nie pobieramy opłat za sam zwrot płatności. Koszt odesłania produktu zależy od wybranej przez Ciebie opcji.

Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni: Termin liczymy od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Tą samą metodą płatności: Pieniądze zwrócimy w taki sam sposób, w jaki opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, bez dodatkowych kosztów.
Także za pierwotną dostawę: Przy odstąpieniu od całej umowy oddajemy również koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep. Dopłata za droższą opcję dostawy nie podlega zwrotowi.

Ważne: produkty z osobistym grawerem

Produkty wykonane według Twojej specyfikacji, w tym z indywidualnym grawerem, nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy. Nadal masz prawo do reklamacji. Pozostałe wyjątki opisuje regulamin sklepu.

Pytania o zwrot

Warto wiedzieć.

Odpowiedzi na pytania o terminy, dokumenty i stan produktu.

Od kiedy liczy się 30 dni?

Od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Następnie masz 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na odesłanie produktu.

Czy potrzebuję konta w sklepie?

Nie. Możesz zgłosić zwrot mailem na online@bovem.com.pl lub wysłać pisemne oświadczenie na nasz adres. Wskaż zamówienie i produkty, które zwracasz. Konto oraz kreator są ułatwieniem, a nie warunkiem odstąpienia od umowy.

Czy formularz i paragon są obowiązkowe?

Nasz formularz jest dobrowolny. Wystarczy jednoznacznie poinformować nas o odstąpieniu od umowy. Paragon ułatwia identyfikację zakupu, ale jego brak nie odbiera prawa do zwrotu - możesz wskazać numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu.

Jeśli wybierasz Paczkomat, etykietę przesyłki przygotuj zgodnie z instrukcją z kreatora.

Czy mogę przymierzyć biżuterię?

Tak. Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w szerszym zakresie.

Do wysyłki użyj opakowania, które dobrze zabezpieczy biżuterię. Możesz wykorzystać pudełko, w którym dotarło zamówienie.

Chcę wymienić produkt lub zgłosić reklamację. Co zrobić?

Jeśli chcesz wybrać inny model lub rozmiar, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Pomożemy ustalić dostępne możliwości.

Jeżeli produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Skorzystaj z panelu reklamacji lub skontaktuj się z nami. Termin 30 dni na zwykły zwrot nie ogranicza Twoich praw reklamacyjnych.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?

Przygotuj numer zamówienia. Pomożemy Ci przejść przez kolejne kroki.

+48 792 754 657poniedziałek-niedziela, 10:00-21:00online@bovem.com.pl

Informacje dotyczą zakupów w sklepie internetowym BOVEM przez konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich. BOVEM wydłuża termin na odstąpienie od umowy do 30 dni; ustawowy termin przy zakupach online wynosi 14 dni. Szczegółowe zasady i wyjątki znajdziesz w regulaminie sklepu.